3 tendencias del Consumer 2.0 – La nueva era del consumidor

3 tendencias del Consumer 2.0 – La nueva era del consumidor

El mercado ya cambió, ya no es el mismo, ahora el reto de las empresas es entender las necesidades del consumidor para después diseñar productos y servicios alineados a esas necesidades.

Muchas empresas siguen usando estrategias de marketing tradicionales que ya no funcionan y no funcionan por que el consumidor ha evolucionado y lo seguirá haciendo.

Como empresa, mientras no entiendas por que el consumidor consume tu producto, por que dejó de consumirlo o por qué consumen otras marcas, etc. va ser muy difícil que puedas rediseñar o diseñar un producto nuevo.

 

Les comparto (al final el link) un video donde Yadira Ornelas directora de Idea Couture habla más a detalle de estos puntos y muestra más tendencias.

 

Emociones

Los seres humanos nos dejamos llevar muchas veces por emociones, cuando una marca conecta con nosotros emocionalmente, tenemos una decisión de compra basada en emociones.

Ahora “vender” significa resolver algún problema o solucionar alguna situación al consumidor, no le vendas tu producto a la gente… a la gente no le gusta que le vendan.

Si tu producto resuelve algo en la vida del consumidor como por ejemplo: el miedo a estar desprotegido (aseguradoras), solucionar el pasar más tiempo con la familia, amigos (compras de productos / servicios en línea), etc. tienes un paso por delante como empresa 🙂

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Experiencias

El consumidor actual no paga por un servicio o producto, paga por experiencias, eso significa que el precio no es un factor determinante al final de la compra, si tu producto o servicio no ofrece un experiencia de consumidor que va implícita en la compra necesitas re-diseñarlo.

Un ejemplo puede ser ir a un restaurante; antes los consumidores iban a un restaurante obvio a comer algo rico sin importar el lugar o el ambiente, ahora el consumidor busca más allá de un platillo rico, busca una experiencia completa que va desde la presentación del platillo, la decoración del lugar, la atención ad-hoc al target enfocado en ese restaurant, el tipo de música, etc.

Antes no había tanta variedad de marcas de cervezas, ahora si tu restaurante – bar ofrece opciones variadas de bebidas específicamente hablando de cervezas como artesanales por ejemplo estás atrayendo un mercado más evolucionado con el mercado, que busca nuevas experiencias en sabores, gustos, recuerda el mercado ya cambió ya no es el mismo, ya no le vendes a las personas que acostumbraban tomar solo #tecatelight o #cartablanca (sin menos preciar la marca que son buenas) pero el mercado actual exige nuevos sabores, marcas ¡sorpréndelos! 🙂

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Participación directa de la marca

Este punto es importante por que la participación de la marca puede afectar positiva o negativa en el comportamiento de los usuarios.

Si eres una marca, tus principios y valores deben están alineada a ella y poder siempre ofrecer el beneficio a tus usuarios, consumidores y no pasar por encima de ellos.

Un caso muy sonado fue el movimiento que se hizo tendencia de #DeleteUber, aquí difiero con Yadira Orrnelas por que ella menciona en su video que #Uber implementó tarifas dinámicas y no fue así, Uber anunció a través de su cuenta de Twiter que eliminó las tarifas dinámicas, es decir; que no subiría los precios ante la alta demanda de precios en el aeropuerto de JFK. Esta medida fue interpretada como una medida para aprovechar un paro de actividades que realizaban los taxistas de NY en protestas del veto.

At 7:30 p.m., Uber posted a message on Twitter saying it had turned off its “surge pricing” feature, a function that increases the cost of a ride during times of high demand.

Fuente: https://www.nytimes.com/2017/01/31/business/delete-uber.html

Cientos de twits invitaban a los usuarios de Uber a eliminar la aplicación de Uber de sus teléfonos ya que segun los twiteros en lugar de unirse al paro (con los taxistas de NY) la compañía decidió aprovechar la situación para hacer dinero.

Creo (en una opinión muy personal) Uber pudo haber implementado horarios para viajes gratis o con alguna tarifa “especial” a los usuarios en esa zona (aeropuerto JFK) ya que era una temporalidad, aprovechando la situación de una buena manera en beneficio de los usuarios y por ende en beneficio de la marca, como lo que sucedió en Cancún con la entrada de uber y la mafia de taxis que ahí existen, viajes gratis con cupón de aeropuerto con “equis valor” ($150 por mencionar algo).

Esta medida repercutió negativamente para Uber y es ahí donde la marca tiene un serio compromiso con el consumidor y su audiencia y se salio de control

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AQUÍ EL ENLACE AL VIDEÓ DE YADIRA ORNELAS

 

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Gilda García
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